Política de privacidad

En vigor desde el 27 de agosto de 2026 · Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta página cuenta qué datos tratamos en las apps Veler y Veler Negocio, para qué, quién más los ve y cómo los borras. Está escrita para leerse, no para cubrirnos las espaldas: donde hay un matiz incómodo, está dicho.

1. Quién trata tus datos

No tenemos delegado de protección de datos: por tamaño y actividad no nos corresponde designar uno. Para cualquier asunto de datos escribe a [email protected], que es el mismo buzón de soporte.

2. Si usas Veler (la app de cliente)

Estos son todos los datos que la app recoge de ti. No hay más: si algo no está en esta lista, no lo tratamos.

• Tu nombre

  Es lo que el comercio ve al recibir tu pedido, para saber a quién entrega. Puedes cambiarlo cuando quieras desde Perfil, pero en un pedido que ya hiciste sigue guardado el nombre que tenías al hacerlo, como la dirección, porque es parte de cómo se sirvió. Si entras con Apple o con Google usamos el nombre que ellos nos den; si no dan ninguno, te llamamos «Cliente» hasta que escribas uno. Tu correo nunca se usa como nombre.

  Ejecución del contrato

• Tu correo electrónico y tu contraseña

  Para entrar en tu cuenta, confirmar el alta y poder recuperar el acceso. La contraseña no la vemos ni nosotros: nuestro proveedor guarda un resumen criptográfico del que no se puede volver atrás, y la app no la conserva en el teléfono. Tu correo no se lo entregamos al comercio.

  Ejecución del contrato

• Entrar con Apple o con Google, si lo prefieres

  Es opcional, en lugar de la contraseña. Recibimos de ellos la dirección de correo con la que se crea la cuenta y, si lo facilitan, tu nombre, que guardamos como nombre de tu perfil. Nada más: ni tu foto, ni tus contactos, ni nada de tu cuenta en ellos. Apple solo entrega el nombre en el primer inicio de sesión. Si eliges «Ocultar mi correo» en Apple, nos llega su dirección de reenvío y esa es la que guardamos.

  Ejecución del contrato

• Tu teléfono

  Es obligatorio para hacer un pedido: el negocio puede necesitar llamarte mientras lo prepara o lo entrega. Puedes cambiarlo cuando quieras desde Perfil. Sirve para una sola cosa: que el negocio pueda llamarte por un pedido —se ha acabado un producto, no encuentra el portal, nadie abre—. Cuando haces un pedido, el número que tengas guardado en ese momento se copia dentro del pedido, y esa copia es la que ve el comercio: así solo tiene el teléfono de los pedidos que le has hecho, y si más adelante lo cambias, tus pedidos anteriores se quedan como estaban. No lo usamos para nada más: ni te mandamos SMS, ni lo damos a nadie, ni sirve para entrar en tu cuenta.

  Ejecución del contrato

• Tus direcciones guardadas

  La etiqueta («Casa», «Trabajo»), la calle y el municipio, para no tener que escribirlas en cada pedido. Puedes editarlas y borrarlas desde Perfil. Solo las ves tú: el comercio no accede a tu libreta de direcciones.

  Ejecución del contrato

• La dirección de entrega y la nota de cada pedido

  Cuando pides a domicilio, la dirección queda copiada en el pedido y la lee el negocio, igual que la nota que le escribas («sin cebolla», «llamar al llegar»). Escribe en esa nota solo lo que quieras que el comercio sepa.

  Ejecución del contrato

• El contenido del pedido

  Qué pediste, en qué cantidad, con qué opciones, el importe, si es a domicilio o recogida, cómo vas a pagar y por qué estados va pasando. Si lo cancelas, se guarda que lo cancelaste tú (nunca un motivo escrito a mano).

  Ejecución del contrato

• Tus valoraciones

  Las estrellas y el comentario que escribas sobre un pedido ya entregado. El dueño de ese negocio puede leerlos, con tu nombre asociado. La nota media del comercio, que sí es pública, es un promedio: de ahí no se deduce quién puntuó qué.

  Interés legítimo

• Un identificador para enviarte avisos

  Si aceptas las notificaciones, guardamos el identificador que tu teléfono da a las apps para recibirlas, y si es Android o iPhone. Sirve solo para avisarte de tu pedido. Ver notificaciones.

  Consentimiento

3. Si usas Veler Negocio (la app de comercio)

Además de tu nombre, tu correo y tu contraseña, que funcionan igual que arriba, damos de alta la ficha de tu negocio.

• La ficha pública de tu comercio

  Nombre comercial, descripción, municipio, dirección, teléfono, tipo de negocio, horario y días de cierre. Es información que se enseña a los vecinos en la app, así que trátala como pública — incluido el motivo del cierre, si escribes uno.

  Ejecución del contrato

• Tu razón social y tu NIF o CIF

  Nos los das una vez, al solicitar el alta, y los usamos para comprobar que el negocio es real antes de aprobarlo. No se enseñan en ninguna parte de la app y nadie más los ve. Si eres autónomo, tu NIF es un dato personal tuyo: lo tratamos como tal. La app no te deja verlos ni corregirlos; para eso escríbenos.

  Ejecución del contrato · Interés legítimo

• La posición de tu local en el mapa

  La fijamos nosotros, no tú. Es el punto al que lleva el «Cómo llegar» de tu ficha, y lo colocamos a partir de la dirección que nos das, al revisar tu alta o cuando nos escribes para cambiarla. La app de comercio no pide el permiso de ubicación de tu teléfono — no lo pide para esto ni para nada. Nunca seguimos tu ubicación: no hay rastreo, ni en segundo plano ni en primero.

  Antes no era así: la app te dejaba fijar el punto tú, con el GPS del teléfono o buscando la dirección escrita. Se retiró porque un punto puesto desde casa publica la posición de tu casa, y porque el punto pesa más que la calle: si no coinciden, el cliente conduce hasta el punto.

  Ejecución del contrato

• Las fotos de tu local y de tus productos

  Las eliges de la galería de tu teléfono (nunca de la cámara, la app no la usa) y se vuelven a codificar como JPEG antes de subirlas. Quedan en una dirección pública: cualquiera con el enlace puede verlas sin iniciar sesión, igual que la foto de un escaparate. No subas fotos con datos personales dentro.

  Ejecución del contrato

• Los pedidos que recibes

  Con el nombre del cliente, su dirección de entrega si es a domicilio, su nota, su teléfono, y el contenido del pedido. Son datos de otra persona confiados a ti para preparar y entregar ese pedido: úsalos para eso y nada más. El teléfono en particular es para llamarle por ese pedido —no para anunciarle nada, ni para guardarlo en tu agenda, ni para pasárselo a nadie—, y por eso la app te ofrece el botón de llamar en la ficha de ese pedido y en ninguna otra parte.

  Ejecución del contrato

4. Lo que no recogemos

Esta lista es tan importante como la de arriba, y es comprobable: son cosas que la app sencillamente no tiene código para hacer.

• Tu foto de perfil
• Tu ubicación — la de nadie, ni cliente ni comercio
• Datos de tarjeta ni credenciales de Bizum (el importe y la referencia del cobro sí los guardamos: son la prueba de que ese pedido está pagado)
• Tu DNI ni tu fecha de nacimiento
• Tu agenda de contactos ni tu calendario
• La cámara ni el micrófono
• Identificadores de publicidad (IDFA, ID de anuncios)
• Analítica, telemetría o mapas de uso
• Informes de fallos enviados a terceros

Tampoco hay publicidad dentro de las apps, ni perfilado, ni decisiones automatizadas que te afecten. Y esta web no usa cookies ni analítica: por eso no te ha saltado ningún aviso de cookies.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

El negocio que prepara tu pedido

Es el destinatario principal, y es la razón de ser de la app. Ve tu nombre, la dirección de entrega, tu nota, lo que has pedido, el importe y cómo vas a pagar. Y ve el teléfono que tenías cuando hiciste el pedido, y solo el de los pedidos que te ha preparado él. La app le ofrece un botón para llamarte por ese pedido — también después de entregarlo, porque una parte de las llamadas que hacen falta llega justo entonces. El número sigue guardado en ese pedido suyo, como la dirección, porque es parte de cómo se sirvió. No ve tu correo, ni tus otras direcciones, ni tus pedidos en otros comercios.

Quien reparta tu pedido

El comercio puede abrir tu dirección en la app de mapas de su móvil, o mandársela a un repartidor por mensajería para que la lleve. Eso ocurre en el teléfono del comerciante y con las apps que él tenga instaladas: es una decisión suya y ahí Veler ya no controla nada. La responsabilidad de usar tu dirección solo para entregar ese pedido es del comercio.

Proveedores que trabajan para nosotros

• Quien cobra tu pago con Bizum

  Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), que es quien recibe tus datos de pago y quien te cobra. Nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta ni tus credenciales de Bizum: solo el importe, la fecha y una referencia del cobro, que es lo que nos permite saber que tu pedido está pagado y devolverte el dinero si se cancela. Stripe trata esos datos en la Unión Europea.

• Nuestros proveedores de infraestructura

  Alojan la base de datos, las cuentas, las imágenes y las funciones de servidor: es donde vive prácticamente todo lo que aparece en esta página. Sus servidores están en la Unión Europea.

• Apple y Google

  Entregan las notificaciones a tu teléfono (APNs en iPhone, Firebase Cloud Messaging en Android). También intervienen si eliges entrar con Apple o con Google, y distribuyen las apps a través de sus tiendas. El envío de esos avisos es lo único que sale de la Unión Europea: ver el punto 6.

Nosotros

Como responsable del tratamiento, el titular accede a tus datos estrictamente para operar el servicio, darte soporte y cumplir las obligaciones legales; es un acceso restringido a lo necesario, y en ningún caso se venden ni se ceden con fines publicitarios.

Y aparte de eso, nadie. No cedemos datos a anunciantes, ni a agregadores, ni a empresas de márketing, ni los vendemos. Solo los entregaríamos a una autoridad si una ley nos obligara.

6. Fuera de la Unión Europea

El único tratamiento que sale del espacio europeo es el envío de las notificaciones, que pasa por un proveedor de mensajería con servidores en Estados Unidos y por las redes de Apple y Google. Esas transferencias se amparan en las garantías del capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos —cláusulas contractuales tipo o el marco de adecuación que resulte aplicable a cada proveedor.

Lo que viaja es el identificador del dispositivo y un texto genérico del tipo «Pedido en camino». Si prefieres que ni eso salga, no aceptes las notificaciones: la app funciona igual y seguirás viendo el estado del pedido al abrirla.

7. Notificaciones

Te avisamos de una sola cosa: de que tu pedido ha cambiado de estado (o, si eres comercio, de que ha entrado uno nuevo). No enviamos publicidad, ofertas ni novedades por notificación.

El aviso no lleva datos personales: ni tu nombre, ni la dirección, ni el importe, ni lo que pediste. Al comerciante le llega el código corto del pedido para que sepa cuál es.

La primera vez que entras, tu teléfono te pregunta si permites las notificaciones, y esa respuesta manda: si dices que no, nunca se registra nada.

Conviene ser exacto con el interruptor de notificaciones que hay dentro de la app: apagarlo evita que se registren nuevos dispositivos, pero no cancela un registro anterior. Si ya has recibido avisos y quieres dejar de recibirlos con seguridad, retira el permiso a Veler en los ajustes de tu teléfono. Al eliminar la cuenta el registro se borra siempre.

8. Lo que se queda en tu teléfono

Esto no nos llega nunca: vive en la app, en tu móvil, y nadie más lo lee.

• Tu cesta de la compra
• El pueblo que has elegido
• Tu método de pago preferido
• Tus últimas búsquedas y los comercios que has visto
• Tema claro u oscuro y ajustes de avisos
• La sesión iniciada, para no pedirte la contraseña cada vez

Un detalle honesto: eliminar la cuenta no vacía esto, porque son datos que solo existen en tu dispositivo y no hay nada que borrar en nuestros servidores. Si quieres dejar el teléfono limpio, desinstala la app.

9. Cuánto los guardamos

Mientras tengas la cuenta abierta. No borramos nada por antigüedad: no hay una purga automática a los seis meses ni a los dos años, y preferimos decirlo a prometer un plazo que ningún proceso ejecuta. El día que borres tu cuenta se aplica lo del punto 10, y lo que sobrevive lo hace sin ti.

Cuando borras tu cuenta, el cobro también se limpia: de cada pago quitamos la dirección de entrega y la nota que escribiste para el negocio, igual que las quitamos del pedido. Lo que queda es el esqueleto de la operación —el importe, la moneda, la fecha, el estado del cobro, el comercio que vendió y la referencia con la que el banco y nosotros sabemos que ese dinero se movió—, ya sin nada que apunte a ti. No lo guardamos por gusto: sin esa referencia no se puede justificar un cobro ni devolver un dinero, y la contabilidad de una venta se la exige la ley al comercio que la hizo. Obligación legal

Lo que sobrevive queda reservado: no se enseña en ninguna pantalla de las apps, y sólo se saca si lo piden un juez, el Ministerio Fiscal o una Administración. Cuando deje de hacer falta, se destruye. No te damos un número de años porque no hay uno solo: el plazo depende de la norma que se aplique a cada cosa, y preferimos no publicar una cifra que después ningún proceso ejecute.

Un cobro que se quedó a medias —te lo pensaste mejor delante de la pantalla del banco y no llegó a haber pedido— no deja nada tuyo: ni la dirección, ni la nota, ni lo que ibas a pedir. Sólo que hubo un intento y por cuánto. Y algo que no depende de nosotros: el pago lo procesa Stripe, que guarda su propio registro de la operación durante el plazo que le imponen las normas de pagos y de blanqueo de capitales. Borrar en nuestra base no borra en la suya.

Los servidores dejan además registros técnicos de funcionamiento —el identificador interno de una cuenta al procesar un borrado, o un fragmento del identificador de un dispositivo cuando falla el envío de un aviso—. Son diagnósticos, no un historial de navegación, y los conserva nuestro proveedor durante su plazo de retención habitual. Las apps no envían ningún registro a nadie.

10. Eliminar tu cuenta

Lo haces tú, desde dentro de la app: Perfil → Eliminar cuenta en Veler, y Más → Eliminar cuenta en Veler Negocio. No hace falta pedírnoslo ni esperar. Es permanente.

Lo que se conserva no es un descuido, y merece la explicación entera. El pedido sin cliente sigue siendo la venta de un comercio, que tiene obligaciones contables y fiscales sobre ella; la valoración sin autor evita que un negocio pierda su nota media porque alguien se dio de baja. Ninguna de las dos cosas permite volver a identificarte desde la app.

El caso del negocio es el más delicado y por eso está aquí en primera línea: al borrar la cuenta de un comerciante, el establecimiento no se borra. Deja de aceptar pedidos y se queda sin dueño, pero su ficha —nombre, dirección, teléfono, coordenadas, razón social, NIF y las fotos ya subidas— sigue almacenada, porque el negocio puede traspasarse a otra persona. Si quieres que se elimine del todo, o traspasarlo, escríbenos a [email protected] y lo hacemos a mano.

Dos límites más, dichos claramente. No puedes eliminar la cuenta mientras tengas un pedido en curso, ni tú ni tu negocio: espera a que se entregue o se cancele. Y el texto de una valoración ya publicada no se puede borrar desde la app; si quieres retirar uno concreto, pídenoslo por correo.

11. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y a la portabilidad. Varios los ejerces sin escribir a nadie: cambiar tu nombre y tus direcciones en Perfil, o eliminar la cuenta entera.

Para el resto —incluido lo que la app no te deja tocar, como la razón social y el NIF de un negocio, o el texto de una valoración— escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta. Respondemos lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes que marca la ley. Podemos pedirte alguna comprobación adicional si no queda claro que la petición es tuya.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Nos gustaría que antes nos dieras la oportunidad de arreglarlo.

12. Seguridad

Todo viaja cifrado (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un resumen criptográfico, nunca en claro. Cada cuenta solo puede leer sus propios datos: no es una cortesía de la app, son reglas aplicadas en la propia base de datos, así que un fallo de la app no expone los pedidos de otra persona.

En tu teléfono, la sesión iniciada se guarda en el almacenamiento privado de la app —el que el sistema aísla del resto de aplicaciones— sin una capa de cifrado adicional. Es lo habitual en apps de este tipo y lo decimos porque preferimos que lo sepas a que lo supongas.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo contaríamos y lo notificaríamos a la autoridad como exige la ley.

13. Menores

Veler no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Para crear una cuenta y hacer pedidos hace falta además capacidad para contratar. Si detectas que un menor ha creado una cuenta, escríbenos y la eliminamos.

14. Cambios

Si cambia lo que hacemos con tus datos, cambia primero esta página, y la fecha de arriba lo dirá. Cuando el cambio sea importante te avisaremos también dentro de la app. Esta dirección, velerapp.com/privacidad, es la que enlazan las dos apps y las fichas de las tiendas: será siempre la versión vigente.

15. Contacto

[email protected] — una persona, el mismo buzón para todo.